실제로 11월 이후 사용 고객 수는 40만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 50% 이상은 재이용할 의향이 있습니다고 응답했었다.
근래에 MZ세대(1980~5000년대 출생 세대)를 중심으로 신속하게 확장하고 있는 선구매 후결제(BNPL) 서비스를 사용하는 구매자들도 늘어날 것으로 보인다.BNPL은 제일 먼저 제품을 사고 나중에 계산하는 방식으로 신용점수 없이도 결제가 최소한 것이 특성이다. 어도비애널리틱스의 말을 빌리면 3명 중 5명은 지난 1개월 동안 BNPL 서비스를 사용한 적이 있을 것입니다고 답했으며 의류, 전자, 식료품을 흔히 구매했다.
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그런 점에서 SK와 제휴는 투자 부담은 낮추고 실익은 챙기는 묘수로 확인되고 있다. SK 계열사의 기존 인프라와 역량을 통해 아마존의 여러 비즈니스 모델을 한국에서 실현할 수 있다는 것이다. 예컨대 아마존의 AI(인공지능) 스피커 ‘에코로 하는 AI 쇼핑은 100만명이 쓰는 SK텔레콤의 ‘누구 AI 스피커로 할 수 있다
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업계 직원은 “제공망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 기업의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 효과로 나타날 수 있을 것입니다”면서 “이번년도는 민간 소비력 제고를 위해 국내외 기업 모두 행사 규모와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 보여진다”고 말했다.
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