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<p>CJ온스타일은 5월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 휴대폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 누구들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것이다.</p>

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<p>아마존은 2012년경부터 대한민국 진출을 저울질해왔다. 우리나라 시장의 성장 잠재력 때문인 것이다. 정부 집계의 말을 인용하면 2013년 39조원대였던 국내외 인터넷 쇼핑 시장 규모는 2015년 500조원을 넘었다. 올해는 비대면 거래 확산으로 136조원을 넘고, 내년엔 800조원에 육박할 것으로 예측한다.</p>

<p>컨설팅업체 액센츄어는 지난 6월 미 구매자 1100명을 대상으로 설문조사한 결과 47%는 휴가철 자신의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌다. 또 32~32세 소비자의 60%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구입할 계획이라고 답했다.</p>

<p>현실 적으로 10월 뒤 이용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 200만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있을 것입니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 50%로, 이 중 70% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답하였다.</p>

<p>또 응답자의 63%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 샵을 방문할 것이라고 답해 지난해 54%보다 증가했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 12월 시행한 설문조사에서도 미국 소비자들의 절반이 이번년도 선물 쇼핑을 위해 샵을 더 크게 방문할 계획이라고 밝힌 바 있다. 작년 동일한 조사에서는 이 비율이 44%였다.</p>

<p>이날 웨비나에서 페이스북 아태지역 본부 대한민국 파트너십 담당 이루리 매니저는 모바일 중심 쇼핑 습관이 자리 잡는 데 인스타그램이 한몫했다고 강조하였다. 그는 '지난날의 쇼핑은 사람이 물건을 찾는 모습인 반면, 최근에는 기계 학습(머신러닝) 테크닉을 활용해 제품이 현대인들을 찾는 형태가 됐다'고 이야기했다.</p>

<p>어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 공급망 혼란으로 가능하면 더 대부분인 시민들이 온,오프라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 예상하였다. 제공망 병목 반응이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 제품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문입니다.</p>

<p>정부도 소비 촉진책으로 확실한 참가에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 주력한다는 방침이다. 위드 코로나 바이러스에 맞춰 2100억원 크기 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기한 제한도 해제했다. 이번년도 코리아세일페스타 역시 온·오프라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2059개 기업이 참여한다.</p>

<p>롯데면세점 직원은 “소덩치 조직이지만 팬더믹 이후 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 누군가가라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 예비해 차근차근 대비하고 있을 것입니다. 한번에 고객들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있도록 방역에도 신경 쓰고 있습니다”라고 이야기 했다.</p>